Politique de remboursement

4. Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (à l'exception des produits exclus ci-dessous).

Modalités de retour
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à simonbenassou@gmail.com avant l'expiration du délai de 14 jours, puis renvoyer le ou les articles dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes, à l'adresse suivante :
Nezoa – 58 rue de la Chine, 75020 Paris, France

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des articles retournés (ou de la preuve d'expédition, si antérieure), sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Exclusions
Ne peuvent être ni retournés ni échangés : les articles personnalisés, les produits descellés après livraison (pour des raisons d'hygiène) et tout article confectionné selon les spécifications du client, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Articles défectueux
En cas de défaut de conformité ou de vice caché, le client bénéficie des garanties légales prévues aux articles L217-3 et suivants et 1641 et suivants du Code civil, sans frais à sa charge.